tiistai 6. tammikuuta 2015

Ammattiosaamisen näyttö: Presento ja asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu oli siis toinen ammattiosaamisen näyttöni työssäoppimisjakson aikana Presentossa. Tätä varten minun ei tarvinnut tehdä mitään erityistä, olin vain muiden myyjien "erityistarkkailussa" asiakaspalvelutilanteissa. 
Mielestäni suoriuduin asiakaspalvelutilanteista hyvin. Asiakaspalvelua tulee Presentossa tietenkin kassalla työskennellessä, mutta myös joka kerta kun kulkee liikkeessä muualla, vie tavaroita hyllyyn tms, tulee vastaan tilanne, jossa jättää sillä hetkellä tekemänsä työn ja ryhtyy palvelemaan asiakasta. Asiakas on aina ykkönen, ja siksi jonkun hyllyn järjestely saattaa viedä odotettua kauemmin aikaa. Minua se ei kuitenkaan haitannut, koska nautin asiakkaiden palvelemisesta todella paljon. 

Kassalla työskentelin rauhallisempina hetkinä yksin ja itsenäisesti ja kiireisempinä hetkinä toisen myyjän kanssa. Yhteistyö kaikkien myyjien kanssa sujui hyvin, vaikka tila on melko ahdas ja tahti nopea. Kun asiakas tuli liikkeeseen, tervehdin häntä. Osa asiakkaista tietää itse mitä hakee ja missä kyseinen tavara sijaitsee ja osa kävelee suoraan kassalle kysymään neuvoja tms. Moneen kysymykseen osasin itse vastatakkin, mutta tiettyjä tuotealueita koskeviin kysymyksiin (kuten taidetarvikkeet ja maalit) en oikestaan osannut, koska itselläni ei niistä ole kovin paljoa kokemusta. Taas esimerkiksi askartelutarvikkeissa ja korutarvikkeissa koskeviin kysymyksiin osasin paljon useammin vastata, koska teen itse kortteja ja koruja. Jos kuitenkin tuli vastaan kysymys johon en osannut vastata, pyysin asiakasta odottamaan pienen hetken ja kysyin toiselta myyjältä tai ohjasin asiakkaan toisen myyjän luo. 
Kassalla (ja tottakai kaikissa asiakaspalvelutilanteissa!) pyrin aina olemaan reipas ja kohtelias, sanomaan "Kiitos!" ja "Olehyvä!" tai "Näin olkaahyvä!" ja asiakkaan poistuessa liikkeestä esimerkiksi "Kiitos ja hei!". 

Sain monta kertaa asiakkailta kiitosta hyvästä asiakaspalvelusta, auttamisesta ja reippaudesta ja siitä tuli todella hyvä mieli. Asiakaspalvelu on minulle todella antoisaa ja siinä opin joka päivä jotain uutta!



Ammattiosaamisen näyttö: Presenton näyteikkunan rakentaminen

Työssäoppimisjaksolla Presentossa suoritin kaksi ammattiosaamisen näyttöä. Toinen oli näyteikkunan rakentaminen ja toinen asiakaspalvelu.

JOULUISEN NÄYTEIKKUNAN RAKENTAMINEN

Remontin ja kiireen vuoksi pääsin tekemään näyttöä vasta vähän niinkuin "viimetingassa". Emme voineet aloittaa rakentamista aikaisemmin, koska työmiehillä oli vielä ikkunan sisäpuolelta "viimeistelyt" kesken, ja ikkuna olisi voitu joutua purkamaan hetkessä. Ikkuna oli kuitenkin tehtävä, joten ryhdyin suunnittelemaan Sophian kanssa ikkunasta sellaista, että se olisi helposti purettavissa jos työmiehet sattuisivatkin tulemaan. Sophialla oli mielessä kuva joulukuusesta, jonka koristeet alkoivat yhdestä väristä ylhäältä ja "valuivat" alaspäin käyden läpi sateenkaaren värit kuin kerroksittain. Itse olin Pinterestistä edellisenä iltana bongaillut kivoja itse tehtyjä sisustusjuttuja ja mieleeni tuli kuva seinälle ripustetusta laatikosta, joka toimi hyllynä. 

Kuva täältä.
Kuva tuli mieleeni ja kerroin tästä Sophialle. Presenton "varastossa" sattui olemaan n. 20cm x 20cm kokoisia pahvisia laatikoita menossa myyntiin yläkertaan. Laatikoista voidaan tehdä koristelemalla vaikkapa lahjalaatikkoja, korurasioita tai mitä ikinä keksiikään. Ryhdyimme työstämään tätä ideaa ja yritimme ensin kasata laatikoita lattialle joulukuusen muotoon. Idea ei kuitenkaan ollut millään tavalla toimiva. Sitten syntyi idea, että jos laatikot ripustettaisiinkin näyteikkunassa olevaan "takaseinään" joulukuusen malliin. Väriskaalaidean jouduimme osittain hylkäämään, koska mittailujeni ja piirrustusteni jälkeen totesimme, ettei niin pienessä tilassa se toimisi.

Lähtötilanne ikkunassa.


Suunnittelin laatikoiden järjestyksen niin, että ikkunasta tulisi näyttävä, mutta "tuhoaisi" kuitenkin mahdollisimman vähän tuotteita. Ajattelin siis, että kuuseen käytettäisiin sekä laatikot, että niiden kannet. Suunniteltuani laatikoiden määrän ja järjestyksen, sain valita laatikoiden taustalle paperit. Valitsin sinisävyisiä ja jouluisia skräppipapereita. Leikkasin paperit sopivan kokoisiksi ja kiinnitin ne laatikoihin kaksipuoleisella teipillä. Merkkasin myös laatikoihin pienillä numeroilla, mihin järjestykseen ne tulisivat ikkunaan. Tämän jälkeen solmin juuttinarusta laatikoiden ympärille lahjanauhatyylisesti rusetit. Nauhaan, laatikon yläosaan kiinnitin jokaiseen laatikkoon vielä siiman pätkät, jotta ne olisi hyvä ripustaa.





Sophia pesi ikkunat ja minä pyyhin ja imuroin ikkunan lattiat ja tasot. Seuraavaksi keräsin ostoskorillisen sinisen ja ruskean sävyisiä pieniä tuotteita, jotka voisi laittaa esille laatikoihin. Sitten asetin tasot puukehikon päälle ja naulasin naulat sopiviin kohtiin valkoisen lankkuseinän päälle ja ryhdyin ripustamaan laatikoita. Ripustaminen osoittautui yllättävän hankalaksi, kun samaan aikaan oli vaikea nähdä millä korkeudella laatikko on ja tehdä solmua. Ikkunan heijastuksia hyväksi käyttäen homma lähti kuitenkin etenemään. Ripustamisen jälkeen asettelin keräämäni tuotteet laatikoihin. Hommaa hankaloitti se, että tuote/tuotteet piti asettaa täsmälleen keskelle tai tasaisesti kummallekin puolelle laatikkoa, jotta laatikko pysyisi suorassa, kun se roikkui vain yhdellä siimalla keskeltä. 





Jos ikkuna jouduttaisiin äkillisesti purkamaan, saisivat laatikot jäädä paikoilleen ja siksi tämä oli oiva ratkaisu tilanteeseen. Vaikka Presenton ikkunoiden tyyli on yleensä runsas, sovimme Sophian kanssa ettei tämän tarvitse olla tilanteen huomioon ottaen. Ikkunan tasolle rypistelin pakkauspapereita ja niiden alle asettelin jouluvaloja tuomaan tunnelmaa. Sophia keksi tuoda stryrox palloja "lumipalloiksi" ikkunaan. Laitoin vielä suureen jääkukkaspraylla koristeltuun lasipurkkiin jouluvalot ja sen ikkunaan. Viimeistelyksi asensimme itsetehdyn tähden joulukuusen päälle roikkumaan ja ripottelimme tekolunta. 

Lopputulos näytti tältä:





Myymälätilan skannaus, Presento

Tehtävänä oli skannailla myymälätilaa. Valitettavasti rakennustelineet ovat vaihtelevasti olleet liikkeen edessä jo viimeisen vuoden ajan, mutta kohta senkin projektin pitäisi onneksi valmistua. Presenton edessä on usein A-teline, jossa lukevat liikkeen aukioloajat.

ALAKERTA

Tältä siis näyttää Presento kadulta päin:



Ja tältä näyttää, kun astut sisälle Presentoon:

Kuva ovelta hieman viistoon vasemmalle.
Välittömästi oven oikealla puolella sijaitseva herkullinen kranssiseinä.

Suurin osa asiakkaista lähtee ovesta sisään astuessaan juuri tuonne viistoon vasemmalle, kassan ohi liikkeen perälle katselemaan. Moni hämmästyy kassalla kuullessaan, että liikkeessä on myös yläkerta, vaikka portaat näkyvät jo ennen kuin asiakas astuu sisälle liikkeeseen. Jotenkin huomio jokaisella kiinnittyy kuitenkin ensin kassan suuntaan. Monet asiakkaista kuitenkin tietävät mitä hakevat ja monet kävelevät suoraan myyjän luo kysymään löytyykö heidän etsimäänsä tuotetta ja missä se sijaitsee.

Tässä kuva ovelta vasemmalle katsottuna. Jouluiset kuviot ja tarrat järjesteltiin joulusesongin ajaksi tuonne nurkkaan, mutta huomasin, että moni asiakas ei kiinnittänyt kyseiseen nurkkaan mitään huomiota ennen kuin heidät neuvoi sinne. Välittömästi oven vasemmalta puolelta löytyy myös muutama pöytä kranssitarvikkeita ja pyörivä teline helmiä, sekä Promarker kyniä. Jouluisten kuvioiden vieressä näkyy myös osa leikkuriseinää, ja kuvan oikeassa reunassa poikittain menevä teline, jossa toisella puolella puuhelmiä ja toisella korutarvikkeita:



Tältä näyttää Presenton ihana vanha puinen kassatiski:

Tiskin takana sijaitseva vanha "ikkuna", johon kiinnitetään esille sesonkiin sopivia skräppipapereita.


Kun kulkee kassatiskin ohi ja kääntyy vasemmalle, näyttää tältä:

Paljon erilaisia papereita!



Ja kun tuolta käytävältä katsoo vastakkaiseen suuntaan, näyttää tältä:

Liikkeen toisesta takanurkasta löytyy mm. korttipohjat ja kirjekuoret, leimasimet, teipit ja liimat ja osa nauhoista.



Ja tältä näyttää alakerran takaseinä nurkasta katsottuna:

mm. leimasinvärit.
Tässä vielä Powerpointilla ja Picasalla (ulkomuistista) tekemäni "pohjapiirrustus" Presenton alakerrasta :

  

YLÄKERTA

Yläkertaan löytyy portaat siis heti ulko-oven lähettyviltä. Kun yläkertaan nousee, näkymä on tämä:

Taidetarvikkeet ja sabluunat.

Yläkertaa en niin tarkkaan skannaillut ja niin montaa kuvaa ottanut, mutta tässä muutamia:





Ja tässä vielä yläkerran "pohjapiirrustus" :



HINTAVIESTINTÄ

Kaikkia hyvin samantyyppisiä tuotteita ei hinnoitella erikseen Presentossa, jos niiden hinta on sama, vaan hinta merkataan tähän tyyliin. Esimerkiksi kaikki ääriviivatarrat maksavat 1,20e /arkki. Myös mm. osa kynistä, suurin osa papereista, paperinaruista, ja puutavaroista ei ole hinnoiteltu erikseen. Kassalla työskennellessä joutuukin usein juoksemaan ympäri myymälää, kun edes vakituiset myyjät eivät voi millään muistaa ulkoa kaikkien hintoja. :)






Myös tämäntyyppistä hintaviestintää on Presentossa, vaikka hinnat tällaisten kohdalla lukevat vielä erikseen tuotteissa:




Tarjoukset pyritään tekemään sellaisiksi, että asiakkaat huomaavat ne helposti:


Suurin osa nauhoista myydään metritavarana niin, että myyjät mittaavat ja leikkaavat ne. Nauhojen metrihinnat on kirjoitettu jokaisen rullan sivuun:


Paljon tuotteita kuitenkin hinnoitellaan ennen hyllyyn laittamista tällaisilla hintalapuilla:


MUITA HUOMIOITA

Presento pyrkii erottumaan kilpailijoistaan ystävällisellä ja hyvällä asiakaspalvelulla, laajalla valikoimalla, myyjien tuotetietämyksellä ja hyvillä neuvoilla, kohtuullisilla hinnoilla ja sillä, että uutuudet ovat mahdollisuuksien mukaan heti saatavilla.
Presentossa myydään tavaraa, joista tehdään itse esimerkiksi joululahjoja ym, joten valmiita joulupaketteja siellä ei tehdä. Asiakkaan toivomuksesta tavarat voidaan kuitenkin paketoida kassalla pakettiin, jos ne ovat lahjaksi toiselle. Lahjakortit ovat todella suosittuja ja niitä myydään useita päivittäin joulun alla. Presento valmistaa itse lahjakortit, ja minä askartelin niitä tänäkin vuonna.

torstai 1. tammikuuta 2015

Joulun 2014 DIY trendejä

Presentosta oli vaikea nappailla tyylikkäitä kuvia yksittäisistä tuotteista jne, koska tavaraa oli ympärillä niin paljon, ja suurin osa tuotteista oli kuitenkin jonkinlaisissa pakkauksissa tai muoveissa. Niinpä keräilin Pinterestiin oman taulun jutuista, jotka olivat mielestäni joulun 2014 trendejä askartelussa ja DIY jutuissa.

Tänävuonna myytiin (tietenkin perinteisten punaisten ja sinisten joulukorttijuttujen lisäksi) paljon kaikkia luonnonläheisiä materiaaleja, kuten juuttinarua, kierrätetyistä materiaaleista valmistettuja korttipohjia, säkkikangasta, pellavan tyyppisiä nauhoja, ruskean sävyisiä papereja ja leimasinvärejä jne. Myös joululahjojen paketointiin monet asiakkaat halusivat ruskeaa lahjapaperia, juuttinarua ja pahvisia tai puisia tägejä. Myös liitutaulupintaiset tägit ja tarrat olivat ihana "uusi" juttu tänävuonna!