tiistai 31. joulukuuta 2013

Uuden jakson jännitystä

Työssäoppimiset saatu päätökseen ja lomakin kohta jo ohi. Haikea mieli oli lähteä Presentosta kun tuli tutustuttua paremmin työkavereihin ja siellä oli todella kiva olla töissä. Heti loman alettua lähdin viikoksi Rukalle ja sieltä palasin lauantaina. Siellä oli sentään lunta :)

Blogini saattaan hieman hiljentyä nyt, kun aloitan kaksi perättäistä lukiojaksoa. Yritän mahdollisuuksien mukaan kuitenkin jotain saada tännekkin välillä kirjoiteltua :)

Oikein hyvää uutta vuotta kaikille!



Työssäoppiminen // part 6 // Asiakaspalvelua

Tervehdin asiakasta hänen tullessaan liikkeeseen TAI silloin ku asiakas otti katsekontaktin. Mielestäni asiakkaan huomioiminen hänen saapuessaan liikkeeseen on erittäin tärkeää, koska itselle tulee ainakin hyvä fiilis siitä kun henkilökunta tervehtii. Sanoin usein "Hei" ja hymyilin. Presentossa ne, joilla on kysyttävää tulevat melkein aina itse myyjän luokse. Oli kuitenkin tärkeää huomata jos asiakas tarvitsi apua.
Presentossa oli todella paljon hyötyä siitä, että itsekin harrastaa askartelua, jotta osasi sitten neuvoa asiakkaita esimerkiksi erilaisten tarvikkeiden käytössä. Monet asiakkaat kaipasivat myös esimerkiksi ideoita erilaisten tuotteiden käyttöön ja siksi piti koko ajan olla ideoita mielessä. On erittäin tärkeää kuunnella asiakasta ja ymmärtää mitä hän tarkoittaa. Piti osata käyttää mielikuvitustaan.
Jos tuli kysymys johon en osannut vastata, kysyin aina apua. Välillä oli vähän hankalaa kun oli niin paljon asiakkaita, ettei muilla ollut aikaa vastata kysymykseeni ja asiakas joutui odottamaan.
Kassalla pyrin olemaan mahdollisimman ystävällinen ja reipas asiakkaita kohtaan. Asiakkaan lähtiessä sanoin aina "Kiitos hei." ja katsoin asiakasta.

Muutamatkin kerrat sain erittäin hyvää palautetta jopa palvelemiltani asiakkailta. Siitä tuli todella hyvä mieli ja fiilis että on tehnyt asiat oikein ja pyrki samaan jokaisella seuraavallakin kerralla :)

Työssäoppiminen // part 5

Tämä on "korvaava postaus" tuoteryhmät/tuotealueet/tuotteet, koska mielestäni jo yrityksen esittelyssä käy hyvin selville mitä Presentossa myydään ja tavaraa on niin älyttömän paljon.

Tässä esittelen siis miten olen tehnyt mm tämän joulukortin Presentossa myytävillä tavaroilla :)



1. Leimasin Tatty Teddy leimasimella mustaa Versafine leimaväriä käyttäen valkoiselle paperille tämän nallen. Leimatessa kannattaa käyttää paperin alla jotain hieman pehmeää niin saa paremman jäljen. Minä käytin lehteä.



2. Väritin puuvärillä hieman nalleen harmaata.
 


3. Sitten väritin siveltimellä Distress ink - fired brick punaisella leimasinvärillä hieman punaista nallen huiviin ja lakkiin. Lumiukon oranssin porkkananenän väritin myös puuvärillä.



4. Leikkasin paperin Fiskarsin paperileikkurilla sopivan kokoiseksi ja rikoin reunat paperin ressaajalla. Laitoin rikottuihin reunoihin hieman harmaata leimasinväriä.



5. Leikkasin tästä Maja Designin skräppipaperista neliön muotoisen palasen, sekä hieman isomman saman mallisen palasen punaisesta paperista. Rikoin skräppipaperin reunat myös ressaajalla ja lisäsin siihen hieman harmaata leimasinväriä.



6. Leikkasin punaisesta paperista suikaleen ja siihen Fiskarsin reunaleikkurilla jouluista kuviota.



7. Kasasin tarvikkeet korttipohjan päälle ja lisäsin yksityiskohtia ja koristeita. Kun olin tyytyväinen tulokseen, ryhdyin kiinnittämään osia.



8. Paperit ja pitkän nauhan kiinnitin kaksipuoleisella teipillä. Napin ja "solmun" lämpöliimalla. Kukat Aleene's tacky gluella (erittäin hyvä perusliima askarteluun). Timanteissa oli valmiiksi tarrat takana.




9. Kun osat olivat kiinnitettyinä paikallaan lisäsin vielä hieman kimalleliimaa nallen hattuun ja nenään, sekä kukkaseen.




Näin syntyi tämä joulukortti :)

torstai 26. joulukuuta 2013

Työssäoppiminen // part 4

Sanastoa ja trendejä 

Presentossa käytetystä sanastosta jäi mieleen ainakin, että kun tilattua tavaraa saapui ja joku "tuli viivalla", se tarkoitti että joku tietty tavara ei saapunut, ja listaan merkittiin viiva. Toinen tärkeä sana oli  hinnoittelija, joka siis tarkoittaa laitetta jolla hintalaput laitettiin tuotteisiin. Myös x-files jäi mieleeni. Sinne kirjoitettiin ainakin tavaroita, jotka olivat loppuneet tai asiakkaat halusivat tilata niitä. 

"Trendikkäinä" askartelutarvikkeina tällä hetkellä mieleeni jäi kaikki pöllö ja maatuska jutut. Myös vanha ja kulunut tyyli näkyi mielestäni tämän hetken askartelussa.

Lisämyynti ja ristiinmarkkinointi

Kassan lähettyville asetetut pienet tavarat myivät mielestäni yllättävän hyvin, vaikka samoja tavaroita saattoi olla esillä muuallakin liikkeessä. Siitä ne osuivat helpommin asiakkaiden silmiin ja niitä oli helppo lisätä muihin ostoksiin kassalle jonottaessa. Asetimme esimerkiksi kassan viereen muutamaa laatua jouluisia ääriviivatarroja, joita löytyi paljon lisää yläkerrasta. Monet asiakkaat nappasivat niitä siitäkin ja jos ei aivan mieluista löytynyt oli asiakas helppo ohjata yläkertaan katselemaan muitakin vaihtoehtoja. Presentossa on myös käytössä "leimakortit". Kun ostaa 10 eurolla, saa leiman. Ja kun kortti on täynnä se on viiden euron arvoinen. Mm nämä asiat ovat lisämyyntiä.
Ristiinmarkkinointi tarkoittaa sitä, että esimerkiksi kun asiakas osti leimasimen, kannatti häneltä kysyä tarvitseeko hän myös leimasinväriä. Tai jos kyseessä oli akryylileimasin, oliko asiakkaalla kotonaan akryylipalikka, jota tarvittaisiin leimasimen käyttöön. 

Työssäoppiminen // part 3

Työnkuva, tiimityö, eri toimijoiden roolit ja työviikkokuvaus


Minun tehtäväni oli pääasiassa asiakaspalvelu. Olen Presentossa siis muutamia kertoja ollut aiemminkin ja paikan kassakonetta käyttänyt hieman ennestään. Tämän jakson aikana kuitenkin opin  mm. käyttämään kassaa nopeammin ja paremmin, antamaan mahdolliset alennukset ja peruuttamaan. Kassalla oli mielestäni todella mukava olla. Asiakaspalvelun ohessa täytin hyllyjä, purin tilauksia, laskin uusille tuotteille hintoja ohjeiden mukaan ja hinnoittelin ne, järjestelin muutamia hyllyjä uudestaan ja tein hyllyihin tilaa uusille tuotteille. 

Tiimityö Presentossa toimi mielestäni erittäin hyvin. Kaikki ottivat toisensa huomioon ja auttoivat. Mieleeni jäi erityisesti muutamat erittäin kiireiset hetket kassalla, kun työskentely jonkun kanssa kahdestaan luisti todella hyvin. Kummatkin ottivat vuorotellen asiakkaita, mahdollisesti jatkoivat siitä mihin toinen jäi, osasi väistellä toista, kun toinen löi tuotteet kassaan ja otti rahat vastaan ja toinen pakkasi tuotteet samaa vauhtia jne.

Presentossa yksi henkilö hoitaa kaikki laskut, tilattavat tuotteet, työvuorolistat jne. Siellä on kaksi myyjää, jotka toki tekevät paljon muutakin kuin myyvät. Kaikki pitävät erilaisia kursseja, purkavat tulleita tilauksia jne.

En pitänyt tarkkaa kirjaa mitä minäkin päivänä tein ja tämän postauksen alusta löytyy jo paljon :) Sellaisia vähän enemmän ehkä visualistin hommiin kuuluvia juttuja sain myös tehdä vähän. Mm. järjestin uudet Maja Designin jouluiset skräppipaperit hyllyyn, nukkekotitarvikehyllyn uudelleen, jouluiset akryylileimasimet uudelleen ja kranssitarvikepöydän. Nuo nyt jäi ainakin hyvin mieleen :)


sunnuntai 15. joulukuuta 2013

Työssäoppiminen // part 2 // jouluinen näyteikkuna

Rakensin Presentoon ohjeiden mukaan näyteikkunan. Suunnitteluun en siis varsinaisesti osallistunut, mutta sain rakentaa sen lähes itsenäisesti, toki kokoajan varmistellen muilta "onko hyvä?" :)

Tässä "iso ikkuna", josta tehtiin Punainen ikkuna

Ja tässä "pikku ikkuna" josta tehtiin Sininen ikkuna.


Muutamia yksityiskohtia:
Näitä tähtiä ripustettiin näyteikkunan lisäksi kassan yläpuolelle. Askartelin tähtiä kaksi päivää, mutta kaikki vaikuttivat lopputulokseen tyytyväisiltä :) Myöhemmin tein kyseisiin tähtiin myös ohjeet, koska asiakkaat kyselivät niitä. 

Takana esillä jouluisia skräppipapereita, ihana pieni potkukelkka somisteena, sen päällä esillä paketointipapereita ja mm. elintarvikekelpoisia paperipusseja.

Valkoiseen joulukuuseen asetettiin pienet jouluvalot ja ripustettiin kaikkea mahdollista myynnissä olevaa ikkunan sävyihin sopivaa tavaraa suloisella punavalkoisella nyörillä. 

Näyteikkunaan laitettiin esille myös myynnissä olevaa jääkukkasprayta, joka tekee lasille upean jääkukkamaisen pinnan ja lähtee halutessa pesemällä pois.


Tässä yksi hylly pikkuikkunan tikapuilta. Ikkunan päävärinä oli sininen, mutta sinne lisättiin pieniä yksityiskohtia vaaleanpunaista.